Gerry McGoverns toptaakmethode

De toptaakmethode in 3 stappen

Toptaken zijn de taken, onderwerpen en thema’s die bezoekers het belangrijkst vinden op je website of intranet. Vaak zijn dat maar 4 tot 6 activiteiten en onderwerpen.

Je maakt je website of intranet klantgericht met toptaken in 3 stappen:

1. Toptaakidentificatie

Stappen toptaakidentificatie

  1. Takenlijst opstellen: taken verzamelen om voor te leggen aan bezoekers;
  2. Online enquête op je website of intranet: bezoekers stemmen op hun 5 belangrijkste taken;
  3. Resultaten: inzicht in de belangrijkste en minst belangrijke taken.

Wat levert toptaakonderzoek op?

Je kunt eenvoudig prioriteiten stellen: de taken met de meeste stemmen krijgen voorrang bij het ontwerp en beheer van je website of intranet.

2. Taakprestatie meten

Een onderzoeker kijkt mee met 15 tot 20 klanten of medewerkers die de toptaken uitvoeren, bijvoorbeeld contactgegevens opzoeken.

Elke taak krijgt een score, gebaseerd op:

  • taaksucces: hoeveel gebruikers kunnen de taak afronden?
  • tijd: hoe lang duurt het om de taak te vervullen.

Wat levert de meting op?

De score helpt je met prioriteren: de taken met het laagste score verbeter je als eerste. Ook levert de meting concrete verbeterpunten op: gebaseerd op gebruikservaringen, niet op meningen van je collega’s.

 

3. Toptaakmanagement

Toptaakmanagement houdt in dat je toptaken als uitgangspunt neemt voor het beheren en continu verbeteren van je website of intranet.

Je doel is om de toptaken zo snel en makkelijk uitvoerbaar te maken voor bezoekers. Dit doe je in een continue cyclus van meten, aanpassen en opnieuw meten.

Waarom toptaakmanagement?

Toptaakmanagement zorgt ervoor dat je je tijd en energie besteedt aan de content en functionaliteiten die er écht toe doen voor bezoekers.

Zet Gerry McGovern, de bedenker van de toptaakmethode, aan het werk voor jouw website of intranet

Gebruik de expertise van Gerry en zijn internationale netwerk om je website of intranet te optimaliseren. Michel Giezen van Sabel Communicatie (Gerry’s Nederlandse partner) regelt dat Gerry aan de slag kan voor je website of intranet.

Neem contact op met Michel Giezen.

Hulp van toptaakexpert Gerry McGovern voor je website of intranet?

Neem contact op met Michel Giezen.